Partnerhochschule: IU - staatlich anerkannter Bildungspartner
Studienmodell: ortsunabhängig & praxisintegriert
Studienstart: flexibel möglich
Arbeitsort: Stuttgart oder Emstek

Du willst Innovationen vorantreiben und aktiv an der digitalen Transformation mitwirken? Künstliche Intelligenz begeistert dich und du siehst, wie daraus echte Mehrwerte für die Customer Experience entstehen können? Gleichzeitig macht es dir Spaß, abteilungsübergreifende Prozesse zu strukturieren und reibungslos zum Laufen zu bringen?

Dann suchen wir dich!

Bei uns kombinierst du dein Masterstudium mit einem spannenden Job im Bereich Prozessmanagement, an der Schnittstelle von Customer Care, Digitalisierung und Produktmanagement. Du arbeitest eigenverantwortlich, bringst eigene Ideen ein und wirkst aktiv an abteilungsübergreifenden Projekten mit. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass unsere Fachhandelskund:innen weltweit auf besten Service und durchdachte Abläufe zählen können, von der AI-gestützten Servicekommunikation bis zum optimalen After-Sales-Prozess.

Du entscheidest selbst, welcher Masterstudiengang der IU im Bereich Wirtschaft & Management am besten zu dir passt. In der Regel studierst du einen Tag pro Woche, an den übrigen Tagen arbeitest du aktiv in deinem Team mit.

DEINE AUFGABEN

Im Bereich AI-gestützte Services und Customer Experience

  • Du entwickelst AI-gestützte Funktionen in unserem CRM-System Hubspot weiter, um die Servicequalität gezielt zu verbessern
  • Du behältst relevante Produktupdates im Blick, planst deren Integration und sorgst für eine klare Kommunikation in die Teams
  • Du setzt Pilotprojekte rund um AI-basierte Prozesse auf, evaluierst Ergebnisse und steuerst den Rollout
  • Du übernimmst die Rolle als Key User:in für AI-Funktionen in Hubspot, führst interne Schulungen durch und präsentierst Ergebnisse abteilungsübergreifend

Im Bereich Prozessmanagement im After Sales

  • Du optimierst und koordinierst Prozesse für After-Sales-Parts und trägst so zur Sicherung höchster Servicequalität bei
  • Du begleitest neue Produkteinführungen aus Sicht des Service- und After-Care-Teams und stellst sicher, dass alle nötigen Ersatzteile und Aftermarket-Kits rechtzeitig definiert, bestellt und verfügbar sind
  • Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Projektmanagement, Customer Care und Produktmanagement und sorgst für eine reibungslose, abteilungsübergreifende Zusammenarbeit

DEIN PROFIL

  • Erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium, zum Beispiel in Wirtschaft, Technik oder Management
  • Interesse an modernen Prozessen, Digitalisierung und Kundenerlebnissen
  • Analytisches Denken, Organisationstalent und Lust auf eigenverantwortliches und selbstständiges Arbeiten
  • Gute Excel-Kenntnisse, IT-Affinität und idealerweise erste Erfahrungen mit CRM-Systemen
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Du begeisterst dich für Bikes und möchtest Teil eines innovativen Teams werden

WIR BIETEN

  • Übernahme deiner Studiengebühren zu 100 Prozent sowie ein Jahresbruttogehalt zwischen 29.000 und 31.000 Euro, abhängig von deiner Erfahrung und fachlichen Expertise
  • Eine dynamische, wertschätzende Arbeitsumgebung mit internationalen Kolleg:innen, die die Leidenschaft für ihre Arbeit und das Radfahren teilen
  • Die Möglichkeit, neue Ideen einzubringen und Freiraum zur aktiven Mitgestaltung unserer Zukunft – Vielfalt und unterschiedliche Perspektiven sind willkommen!
  • Gemeinsames Radfahren (z. B. in der Mittagspause) - egal, ob du schnell, langsam, erfahren oder Anfänger:in bist
  • Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten, um deinen Tag bestmöglich zu gestalten
  • Attraktive Konditionen für deine Wunschbikes durch exklusive Mitarbeiterrabatte, Dienstrad und Fahrradleasing
  • Kooperation mit Urban Sports Club, um fit zu bleiben

Klingt nach einer passenden Herausforderung?

Dann schick uns deinen Lebenslauf und eine kurze Nachricht, warum diese Rolle genau die richtige für dich ist. In welcher Form du deine Motivation mit uns teilst, entscheidest du selbst. Wichtig ist nur, dass sie für uns klar erkennbar ist, da wir deine Bewerbung sonst nicht weiter bearbeiten können.

Wenn Du noch mehr erfahren möchtest über uns, über die Menschen hinter FOCUS, über unsere Mission, wo wir arbeiten und wo wir fahren, dann besuche uns.


Bitte sende uns deine Bewerbungsunterlagen über unser
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